Sprocketを導入することで、400社以上の企業がCX改善を実現しています。実践に取り入れられるヒントが満載の代表的な事例をピックアップしました。
リピート訪問やユーザ同士のコミュニケーション数の増加を目指し、投稿率2倍、MYページの閲覧数は1.5倍に
- 導入サイト:こどもちゃれんじ「しまじろうクラブ」(PC/モバイル)
- 導入時期:2012年12月〜現在
MY HAPPY STAMP
しまじろうクラブのWebサイト・モバイルサイトにログインして特定のページにアクセスしたりアンケートなどを投稿をすると「MY HAPPY STAMP」を獲得できます。
スタンプ獲得のためのルールには以下のようなものがあります。
- 各種コンテンツへのアクセス
- 会員専用コミュニティ「こどもちゃれんじFAMILY」でアクション
- 毎月のログインで季節のスタンプを獲得
- ユーザ同士のコミュニティ「育児ペディア」への投稿
ユーザのページに行くと最近獲得したスタンプ一覧が表示されます。他のユーザから見て、しまじろうクラブに活発に参加しているユーザを見つける指標にもなり、ユーザの信頼度を示す成績表のような役割も持ちます。
導入成果
Sprocket導入以前と比べて、しまじろうクラブへの投稿率が2倍になりました。
またMyページPVがリニューアル以前と比較して1.5倍になりました。
- 投稿率が2倍に
- MYページPVが1.5倍に
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