Sprocketを導入することで、400社以上の企業がCX改善を実現しています。実践に取り入れられるヒントが満載の代表的な事例をピックアップしました。
MY ページ内のコンテンツの閲覧を通してブランディングの向上、訪問率アップ!ロイヤルカスタマーの可視化も。
- 導入サイト:アサヒビール公式サイト内マイページ
- 導入時期:2013年6月〜現在
「うまいpt」と「プロダクトフィギュアコレクション」
お客さまのサイト上でのアクションに応じて「うまいpt」が貯まっていきます。
一定値まで貯めると「MYコレクションルーム」のランクがUPしていき、アサヒビールの取り扱う様々なお酒がデジタルフィギュア化された「プロダクトフィギュア」がコレクションルームにどんどん追加されていきます。
バッジコレクション
「うまいpt」とは別に、MYページ内で特定の行動をすることによって、様々なデジタルの「バッジ」を獲得できます。
バッジの種類や獲得方法には次のようなものがあります。
- 初めての来訪バッジ…MYページに初回訪問した時に獲得できます。
- MYレシピ登録バッジ…レシピ登録件数に応じてバッジが獲得できます。
- メルマガ登録バッジ…メールマガジンの登録件数に応じてバッジが獲得できます。
この他様々なバッジを用意し、レア度が高いものは獲得のためのステップを複雑にするなど、初訪ユーザもヘビーユーザも楽しめるようゲームバランスを考慮した設計にしました。
導入成果
「うまいpt」と「プロダクトフィギュアコレクション」
Sprocket導入以前と比べて、マイページのページビューが大幅にアップしました。また月間の訪問数も以前よりアップしました。
ユーザの声
- ポイントが貯まるのが楽しいです。
- マイルーム訪問が毎日の日課になっています
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