Sprocketを導入することで、400社以上の企業がCX改善を実現しています。実践に取り入れられるヒントが満載の代表的な事例をピックアップしました。
JALグループ、事業横断で実現する顧客体験の革新
日本航空株式会社（以下、JAL）は、「世界で一番選ばれ、愛されるエアライングループ」となることを目指し、ESG戦略を軸とする「2021-2025年度JALグループ中期経営計画」を全社員一丸となって遂行しています。本資料では、JALグループが考える戦略やCX向上の取り組みを解説します。
こんな方におすすめ
・サイト運営ご担当者
・コールセンターご担当者
・お問い合わせ分析に興味のある方
事業横断でのCX価値向上
この取り組みでは、航空の基本品質維持だけでなく、日常生活での充実した体験提供など、多様な顧客価値観に合わせた事業横断的なサービス展開を実施しています。2021年4月に発足したCX本部が中心となり、これまで各部門で分断されていた顧客体験の一貫性向上に注力しています。CX本部の中で「顧客チャネル企画部」はデジタル領域のCX体験強化をミッションとしています。
資料の内容
- JALグループのビジョンと、それに基づくCX向上の取り組み
- デジタルチャネルでの顧客体験向上の課題
- デジタル顧客体験の具体的な施策
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