【3/8開催】売上と顧客満足を生むオンライン窓口の実現 〜顧客体験の向上と対応業務の効率化〜

開催概要

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部：カスタマーサポートにおける顧客対応自動化最前線 ～チャットボット・ボイスボット活用によるDX事例～

13:30～14:00

顧客接点におけるCX向上のためにサポート領域でも、フローの見直しやDX施策を推進する企業が増えており、チャットボットやボイスボットを検討する企業も少なくありません。一方、サポート領域では以前より「人材不足」「対応業務の負荷軽減」「電話問い合わせ自体の削減」などが大きな課題となっています。顧客対応窓口の自動化の効果的な運用例について、大手企業をはじめ300社を超える導入実績を元に事例を交えながら解説していきます。

スピーカー：モビルス株式会社　執行役員　柏原 学 氏

モビルスについて

モビルスは、AIチャットボットと有人対応のスムーズな連携が可能なハイブリッドチャットシステム「MOBI AGENT」や、LINEセグメント配信「MOBI CAST」、電話自動応答「MOBI VOICE」を始め、新しい技術を活用したSaaSプロダクト（モビシリーズ）による顧客サポート支援のCXソリューションを、企業や自治体向けに開発・提供しています。
モビシリーズは4年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しており、300社以上の導入実績があります。

第二部：3万回のA/Bテストで見えた顧客の行動と顧客視点のCVR改善事例

14:00～14:25

オンライン接客への取り組みを進めている企業も増えていますが、企業視点の売り込み型の接客が後を立ちません。
Webサイト上のユーザーが、サービス等に興味を持ったり、困った時に最適な情報をお伝えし、売り込みにはならないユーザー視点の接客が重要です。無人、有人問わず、接客体験はどのような価値を提供するべきものなのか、ユーザー行動を踏まえたCVR改善事例をご紹介します。

スピーカー：株式会社Sprocket　代表取締役　深田 浩嗣

Sprocketについて

Sprocketは、ユーザーのページ閲覧、スクロール、クリックなどの行動データを活用し、コンバージョン至るまでに最適なタイミングでWebサイト上にポップアップを表示する「Web接客プラットフォーム」と、仮説の立案から施策の企画、設定、検証、改善など運用する「コンサルティング」の２つのサービスです。

第三部：Q&A クロージング

14:25～14:30