【5/19開催】顧客行動から離脱要因を学ぶ「EC×検索×接客」の売上アップ手法

開催概要

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部：顧客目線の検索が売上をアップする、数字で学ぶAI活用と検索の重要性

13:00～13:30

コロナ禍の影響もあり、近年EC需要は急速な拡大を続けています。来訪者が増える分売上がアップするのは自然なことですが、コンバージョン率やリピーター率はどのように変化をしているでしょうか。何の施策もないままにユーザーを増やすだけでは、穴の開いたバケツに水を入れ続けるようなものです。本セミナーでは「来訪した後何をすべきか」をAI活用の観点から数字を交えてお話させていただきます。

スピーカー：NTTレゾナント株式会社　シニアコンサルタント　北岡恵子 氏

goo Search Solutionについて

「goo Search Solution」はAI搭載型のEC向けサイト内検索です。高性能なAIが貴社ECサイトを訪問したユーザーの行動ログを解析し、検索結果を毎日自動で最適化します。ビッグワードはもちろん、人手ではチューニングの行き届かないロングテール部分までAIがきっちり改善。0件ヒットや表記ゆれ問題を解決し、売上アップに繋がる検索を実現します。

第二部：3万回のA/Bテストで見えた顧客の行動とECサイトのCVR改善事例

13:30～13:55

ECサイト上で、顧客の行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなくコンバージョン向上にもつながります。また実店舗のスタッフと同様に、適切なタイミング、適切な情報、適切な場所で接客を行うことが重要です。
ユーザー視点に基づいて実行したA/Bテスト、シナリオ数が業界最多を自負するSprocketから、EC業界の鉄板のWeb接客例をご紹介します。

スピーカー：株式会社Sprocket　代表取締役　深田 浩嗣

Sprocketについて

Sprocketは、ユーザーのページ閲覧、スクロール、クリックなどの行動データを活用し、コンバージョン至るまでに最適なタイミングでWebサイト上にポップアップを表示する「Web接客プラットフォーム」と、仮説の立案から施策の企画、設定、検証、改善など運用する「コンサルティング」の２つのサービスです。

第三部：Q&A クロージング

13:55～14:00