【9/27開催】 日比谷花壇のCX改善事例に学ぶ 顧客データの"収集"と"パーソナライズ活用"とは？
CXを改善するには、顧客行動やデータを活用し、パーソナライズした体験を提供しなければいけません。また顧客データを収集するには、システムの構造や組織間の連携などさまざまな課題があります。今回、店舗やオンラインショップで個人/法人向けフラワーギフト、カジュアルフラワーの販売等を行なっている、株式会社日比谷花壇の佐藤氏をゲストに、CX改善の施策事例や、顧客データ収集、活用のヒントをディスカッション形式でお届けします。
本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました！
こんな方におすすめ
・顧客体験の改善にご興味のある方
・EC企画運営のご担当者
・Web接客、CDPに興味があり、ツールを検討している方
・園芸、アパレル、コスメ、家具、生活雑貨、食料品、家電、金融、住宅などのご担当者
開催概要
| 開催日時 | ～ 18：00 |
|---|---|
| 開催場所 | オンライン |
| 参加料金 | 無料 |
| 参加方法 | オンライン配信（事前登録制）でZoomを使用いたします。 ページ下部のフォームよりお申込み完了後、視聴用URLをお送りいたします。 |
| 主催 | 株式会社Sprocket 株式会社UNCOVER TRUTH |
| 事務局 | 株式会社Sprocket セミナー事務局 Tel:03-6420-0036／Mail: marketing@sprocket.bz（担当：嶋田） |
※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。
※Zoomアプリをダウンロードしていなくても、ブラウザから参加することが可能です。
参加URLをクリック後、「ブラウザから参加してください」をクリックし、ご参加ください。
プログラム
17:00～17:05 ご挨拶、自己/会社紹介
17:05～17:55 ディスカッションテーマ（予定）
・日比谷花壇のビジネス概況
・実店舗と同じようなECでの接客体験の実現
・データ活用したCX改善の実現
17:55～18:00 QA＆アンケート
18:00 終了
登壇者
株式会社日比谷花壇 リテール第一事業部 佐藤 光晴 氏
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1999年入社、ホテル宴会・婚礼の現場に配属され、その後BtoBtoC営業、本社企画部門、店舗スーパーバイザーと出店開発、新規事業スタートアップに携わり、現在に至る。 |
株式会社UNCOVER TRUTH 取締役 COO 小畑 陽一 氏
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2014年、取締役として株式会社UNCOVER TRUTHの経営に参画。 |
株式会社Sprocket 代表取締役 深田 浩嗣
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2000年 株式会社ゆめみ 創業、2014年 株式会社Sprocket 創業。 |
本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました！
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