ワコールウェブストアにウェブ接客ツールSprocket導入

〜購入完了率が最大125％に〜

株式会社Sprocket（代表取締役：深田浩嗣）は、株式会社 ワコール（代表取締役社長執行役員：安原弘展、本社：京都府京都市、以下ワコール）が運営するワコール直営の下着通販サイト「ワコールウェブストア」にウェブ接客ツールSprocket(スプロケット)が採用されその成果を、8月17日に発表します。

導入シナリオでは、「ワコールウェブストア」内でショッピングをするユーザが、Sprocketガイドの質問に対して回答することで、自分にぴったりの商品を見つけられます。またサイトの回遊率、購入率、購入単価の向上を目的に、商品ページから商品の特性や着用方法などについてのコンテンツに誘導したり、おトクなキャンペーンを紹介するといった様々なシナリオを実施しています。Sprocketガイドを表示した場合、表示しない場合に比べて購入完了率は最大125％になりました。

ユーザはトップページに来るとは限らない。だから商品を見つけやすい導線を作る

ユーザは必ずしもトップページからサイトを訪れるとは限りません。ワコールウェブストアでは、商品詳細ページなど階層の深いページにランディングしたユーザが欲しい商品をどう探していいのかわからず離脱してしまうことが課題でした。そこで、店舗で店員がお客様のニーズを聞きながらマッチする商品を紹介するように、Sprocketガイドがユーザを案内し、目的の商品ページに誘導するようにしました。結果、商品を購入するユーザがSprocketガイドを表示しない場合に比べて125％となりました。

ニーズを聞いてマッチする商品に案内する

最後の一押しをすることで「カゴ落ち」を防止

商品をカートに追加したにも関わらず、購入手続きを完了しない、いわゆる「カゴ落ち」を防止するために、Sprocketガイドはカートに商品が追加したユーザに在庫状況や商品の交換が可能なことを伝えます。Sprocketガイドを表示した場合、購入完了率が104%になり、カゴ落ち防止の効果があることがわかりました。

メッセージで購入にあたってのユーザの不安をなくす

別サイトの詳細コンテンツに誘導し商品の理解度をアップ

お客様が課題と認識していないことを気づかせるのもウェブ接客の役割です。ワコールでは、就寝時に着用する「ナイトブラ」を発売しており、就寝専用のブラをつける効果を伝えるために、オウンドメディア「WACOAL BODY BOOK」にコンテンツを用意しています。Sprocketガイドは、ナイトブラに関心のあるユーザをECサイトからオウンドメディアに誘導し、ユーザにより深く商品の利点を知ってもらうことで、より効果的に利用できること、さらにはリピート購入につなげることを目指しています。

商品を紹介するコンテンツに誘導

おなじみのどんブラ子ちゃんと教子先生が登場

ワコールのデジタルマーケティングでおなじみのどんブラ子ちゃんと教子先生が、Sprocketガイドに登場し、ユーザを導いていきます。Sprocketガイドはデザインを柔軟に変更できるため、共通したブランド体験を提供できます。

おなじみのキャラクターが登場