富士通クライアントコンピューティングが、「富士通WEB MART」に 統合Web接客プラットフォーム Sprocketを導入 ~豊富な商品だからこその不安解消にWeb接客を採用~
株式会社Sprocket(本社:東京都世田谷区、代表取締役:深田 浩嗣)は、富士通クライアントコンピューティング株式会社 (本社:神奈川県川崎市、代表取締役社長:齋藤 邦彰)が運営する「富士通WEB MART」の個人のお客様向けサイトへ、統合Web接客プラットフォーム「Sprocket(スプロケット)」を導入したことを発表します。
豊富な商品に悩まないために、Web接客「Sprocket」で不安を解消
富士通クライアントコンピューティングが運営する「富士通WEB MART」は、FMVパソコン(PC)の個人向け公式直販サイトです。ノートパソコン・デスクトップPC・タブレットのカスタマイズ(BTO)やアウトレット品など、メーカー通販サイト限定の品揃えと特価商品が購入できます。
この度、初めてサイトに訪問するお客様に、豊富な商品を効果的に、わかりやすく紹介するために、「Sprocket」を導入されました。まずは、マンガイラストを使って親しみやすさを出しながら、不安を解消したり、問い合わせをしやすくするようバナーで分岐させ、サイト訪問者をご案内しています。今後は、どのページに設置するのがコンバージョンにつながりやすいかを、Sprocketを使ってコンバージョン影響度の高いページを自動で抽出し、ページにアクセスしている来訪者の心理状態にあったWeb接客につなげるよう支援していきます。
■画面サンプルイメージ
CX改善プラットフォーム「Sprocket」について
Sprocketは、Webサイト・アプリの課題発見から施策実施、改善まで一連のPDCAサイクルを回すことでOne to Oneコミュニケーションを実現するCX改善プラットフォームです。
Sprocketでは、顧客がWebサイトで取った行動を「行動データ」としてリアルタイムに収集しています。行動データを分析・活用することで顧客心理を解明し、顧客にとって理想的な体験を提供することが可能です。
株式会社Sprocketについて
株式会社Sprocketは、「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、Webサイトやアプリにおける成果創出コミットメントサービスを提供しています。
名称 | 株式会社Sprocket(英文社名 Sprocket Inc.) |
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設立 | 2014年4月 |
所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-24-4 K.U.ビル6階 |
事業内容 | CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供 |
代表者 | 深田 浩嗣(ふかだ こうじ) |
本件に関するお問い合わせ
株式会社Sprocket マーケティングチーム
Tel:03-6420-0036 Email: info@sprocket.bz
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