南都銀行が「Sprocket」を導入
お客様の利便性を高めてコンバージョン向上を狙うために、Web接客を採用
株式会社Sprocket(本社:東京都目黒区、代表取締役:深田 浩嗣、以下 当社)の提供する、おもてなしデザインプラットフォーム『Sprocket』(スプロケット、以下 Sprocket)が、株式会社南都銀行(本社:奈良県奈良市、代表取締役頭取 橋本 隆史、以下 南都銀行)が運営するカードローンのページへ試験的に導入されました。
南都銀行では、お客様の多様なニーズに対応するため、ネット商品の充実やネット販売の強化を進めています。ウェブサイト内での利便性の向上、コンバージョン向上が課題となっている中で、他の金融機関にも導入実績のあるSprocketを採用されました。
第一弾の施策として、「かりる」カテゴリ内の「カードローン」ページにおけるお客様のニーズに合ったローンの種類への誘導、お客様が抱える疑問の解決につながるコンテンツを紹介することにより、コンバージョンの後押しとなるWeb接客の実装を実施いたします。
今後もさらなるお客様の利便性向上を目指して、他の商品カテゴリへのWeb接客施策を進め、効果検証を重ねる予定です。
CX改善プラットフォーム「Sprocket」について
Sprocketは、Webサイト・アプリの課題発見から施策実施、改善まで一連のPDCAサイクルを回すことでOne to Oneコミュニケーションを実現するCX改善プラットフォームです。
Sprocketでは、顧客がWebサイトで取った行動を「行動データ」としてリアルタイムに収集しています。行動データを分析・活用することで顧客心理を解明し、顧客にとって理想的な体験を提供することが可能です。
株式会社Sprocketについて
株式会社Sprocketは、「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、Webサイトやアプリにおける成果創出コミットメントサービスを提供しています。
名称 | 株式会社Sprocket(英文社名 Sprocket Inc.) |
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設立 | 2014年4月 |
所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-24-4 K.U.ビル6階 |
事業内容 | CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供 |
代表者 | 深田 浩嗣(ふかだ こうじ) |
本件に関するお問い合わせ
株式会社Sprocket マーケティングチーム
Tel:03-6420-0036 Email: info@sprocket.bz
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