店舗スタッフが撮影した動画を活用し、オンラインでの接客体験を強化できるソリューションを提供、アパレル企業様で効果を発揮

実際の店頭で接客を受けるような感覚を、動画を用いてオンラインで再現

株式会社Sprocket（本社：東京都目黒区、代表取締役：深田 浩嗣、以下 当社）の提供する、おもてなしデザインプラットフォーム『Sprocket』（スプロケット、以下 Sprocket）は、店舗スタッフが撮影した動画を活用し、オンラインで接客を受けているような体験を提供できるソリューションを提供開始し、株式会社ジョンブル（本社：岡山県倉敷市、代表取締役：塚田 裕介、以下ジョンブル）の運営するジョンブル公式オンラインストアにて導入、高い効果を上げることが出来ました。

ジョンブル様より、スタッフ様によるキャンペーンや新作商品の紹介動画素材をご提供いただき、本ソリューションを活用しオンライン上で接客を受けているような体験としてSprocketプラットフォームから配信を行いました。

両社共に、アパレル商品の持つ良さや特徴を画像やテキストだけで全てを表現することは難しいと感じており、今回のスタッフによる説明動画を組み込んだシナリオの実施に至りました。商品の着用感、素材感、細かな仕様、アレンジ方法のご提案など、画像やテキストでは容易に伝えづらい内容を短時間の動画に収め、シナリオに組み込みました。

動画を用いた接客シナリオの一連の様子

※シナリオの動画はこちらよりご覧いただけます→PC版、スマートフォン版

2020年7月18日～31日の期間で実施したオンライン限定「新作アイテム」を紹介する動画接客シナリオでは、接客をしなかったグループと比較してPC版117%、スマートフォン版108%のCVR（購入率）の改善が見られ、売上貢献に繋がりました。

コロナ禍において、ますますのオンラインシフトが進むことが予想されます。店舗スタッフ様の活躍の場をオンラインにも作ることができれば、オンラインの体験がより豊かになり、同時に導入企業様が持つ無形の資産をより有効にご活用頂けるのではないかと考え、本ソリューションを開発致しました。Sprocketは動画を用いた接客シナリオも含め、新たなコミュニケーション手法を開発し、オンライン上でのおもてなし体験をより豊かにし、企業の課題解決のための提案、支援を続けて参ります。