Sprocket、ビジョン・ミッション・バリューを刷新

Sprocketは2014年の創業以来、日本古来の「おもてなし」から着想を得て、企業と顧客の長期的な関係性構築を支援することをミッションとしてきました。しかし世の中の変化のスピードは速く、企業と顧客の関係性やコミュニケーションの形も日々進化しています。

このような背景を踏まえて、Sprocketが目指す世界と未来にあるべき企業と顧客の関係性を問い直すことで、ビジョン・ミッション・バリューを刷新いたしました。これまでの取り組みをさらに強化し、新たなビジョンの実現に向けて事業を推進してまいります。

• ビジョン：CONNECT, EMPOWER, BOOST ～想いがつながり、力を与え合い、高みに向かえる世界を～
• ミッション：テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る
• バリュー：信頼し尊重する・探究し還元する・突破し結果を出す

CONNECT, EMPOWER, BOOST
～想いがつながり、力を与え合い、高みに向かえる世界を～

日本では、はるか以前から、サービスを提供する側とされる側の理想的な関係性を「主客一体」という言葉で表現してきました。サービスはまた、おもてなしという言葉で言い換えることができます。そこにはともによい場・よい関係性を作ろうとする相互の想いと、お互いに共有する世界観があります。

このような主と客の関係性こそ、今の世の中に求められる関係性だと考えます。大量生産・大量消費の時代、経済が右肩上がりだった時代は終わりを迎えつつあります。次代を担う世代ほどサステイナブルな社会実現への意識が世界的に高まる現状において、Sprocketは未来にあるべき企業と顧客の関係性をこのビジョンで表現し、その実現に向けて事業を行っています。

テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る

Sprocketは、企業と顧客の関係性は下図のように育まれると考えています。

企業は顧客の観察からその気持を想像した上でコミュニケーションを行います。それにより顧客の気持ちが変化すれば、行動も変化します。その変化をまた企業が観察するという循環をくり返すことで、相互の関係性が成長していきます。そのためにはデータとテクノロジーの活用、そして本質的な人間理解を深めていくことが欠かせません。

データとテクノロジー、人間心理の理解を踏まえ、自ら新しいコミュニケーションを創造していくことにこだわりたい。Sprocketはビジョンの実現をこのような姿勢で取り組んでいくという思いをミッションに込めました。

信頼し尊重する・探究し還元する・突破し結果を出す

Sprocketは、仕事とは本来楽しいものであると考えています。その楽しさをできるだけ多くの人・多くの時間で感じられるような組織にしたい。その結果「仲間を信頼する」という思いを起点に組織を作っていこうと努力を続けています。

そんなわれわれが大切に考えている行動指針は以下の3つです。

• 信頼し尊重する
• 探究し還元する
• 突破し結果を出す

相手を信頼し尊重することで、多様な価値観を受け入れ、フラットにあるべき姿を議論し、協力し合う関係性を構築していきます。ここで言う「相手」は社内の仲間だけに限りません。取引先企業やパートナー企業、投資家などSprocketとかかわるすべての皆様も含まれています。

そして物事を突き詰めて探究し、得られた知見を周囲に還元していく姿勢を持ちます。テクノロジーの活用による人間心理の理解は果てしない道のりですが、1つ1つ自分たちなりに納得感を持てるよう原因と本質を追求し、仲間はもちろんステークホルダーの皆様とも一緒に成長していけるように知見を共有していきます。その具体的な取り組みとして、ご契約者様向けに「Sprocket活用メソッド」を公開いたしました。

ビジョンを実現していく過程ではさまざまな困難があります。難題にも恐れずチャレンジし、創意工夫をくり返すことで突破し結果を出していきます。

仲間やステークホルダーの皆様とともに結果を出していくことで、よりいっそうの信頼を築くことにつながります。Sprocketは行動指針の実践をポジティブなスパイラルとして回し続けてまいります。