マドラス、購入体験向上のためCX改善プラットフォームSprocketを導入
ユーザビリティを高めて実店舗に近い顧客体験価値提供を目指す
CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田浩嗣）は、マドラス株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：岩田達七）がSprocketを導入したことをお知らせいたします。
マドラス株式会社は、100年以上の歴史を持つ「靴づくり」のメーカーです。同社では、オンラインのコミュニケーションでも「実店舗に近づく顧客体験価値の提供」を目指しています。同社は回遊率の向上やCVRの改善、お問い合わせ対応の改善といった課題を解決するため、Sprocketを活用した施策を開始いたしました。
Sprocketを導入した理由について、同社は「400社以上の支援実績による成功ノウハウの多さと、企画の提案から効果検証まで一気通貫で顧客目線のサポートをしていただける点」を挙げています。
Sprocketは、データ収集から分析、施策立案、実行まで一気通貫でサポートするプラットフォームをBPaaS（Business Process as a Service）ソリューションとして提供しております。専任のコンサルタントがPDCAサイクルを回し続け、CX改善の好循環である「グッドスパイラル」を生み出すことで、お客様の購入体験向上に寄与してまいります。
マドラス株式会社について
イタリアの靴づくりの伝統を踏襲しながらも、日本人の求める快適な履き心地と機能性、そして美しいデザインを追求し続けてきました。100年以上も続く、靴づくりのノウハウは、今もなお受け継がれ、進化し続けています。
https://www.madras.co.jp/
CX改善プラットフォーム「Sprocket」について
Sprocketは、Webサイト・アプリの課題発見から施策実施、改善まで一連のPDCAサイクルを回すことでOne to Oneコミュニケーションを実現するCX改善プラットフォームです。
Sprocketでは、顧客がWebサイトで取った行動を「行動データ」としてリアルタイムに収集しています。行動データを分析・活用することで顧客心理を解明し、顧客にとって理想的な体験を提供することが可能です。
株式会社Sprocketについて
株式会社Sprocketは、「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、Webサイトやアプリにおける成果創出コミットメントサービスを提供しています。
| 名称 | 株式会社Sprocket（英文社名 Sprocket Inc.） |
|---|---|
| 設立 | 2014年4月 |
| 所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-24-4 K.U.ビル6階 |
| 事業内容 | CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供 |
| 代表者 | 深田 浩嗣（ふかだ こうじ） |
本件に関するお問い合わせ
株式会社Sprocket マーケティングチーム
Tel：03-6420-0036 Email: info@sprocket.bz
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