最適な顧客体験の提供に、オンラインとオフラインの統合を意味するOMOの視点は欠かせません。スシローのアプリ運用とCRM施策から、外食産業のOMOの課題と未来を考えていきます。
パルコの先進事例に学ぶ OMO時代のリテールデジタル戦略
生活者の生活様式や購買行動が大きく変化する昨今、リテール企業はリアルとデジタルの双方のチャネルを駆使したシームレスな顧客体験を提供していく必要があります。 OMO（Online Merges with Offiline）への対応に注力するパルコの先進事例から、小売業のデジタル戦略と店頭のデジタル化について解説します。
こんな方におすすめ
・OMO戦略に課題を感じられている方
・顧客体験向上に興味のある方
・リアル店舗やEC企画運営のご担当者
顧客から「選ばれ続ける」ためにパルコが取るマーケティング戦略
3つの“シンカ”から考えるOMOの本質や“個”客ごとのコミュニケーションの重要性について、パルコの取り組みから見ていきます。
資料の内容
- コロナ禍で加速する事業者のデジタル化
オンライン主体のOMOの本質 - パルコが実践するOMOへの取り組み
“個”客との新たなコミュニケーション - コロナ禍のマーケティング施策
非接触・非対面型の新たな体験 - ユーザー1人ひとりに対して最適なWeb接客を実現する「Sprocket」
実店舗のような質の高いコミュニケーションをサイトで実現
※この資料は、2022年1月28日開催のオンラインセミナー『いま作るべき、OMO時代におけるリテールデジタル戦略』『いま作るべき、OMO時代におけるリテールデジタル戦略』（登壇者：元イオンリテール株式会社 竹中真幸氏・株式会社パルコデジタルマーケティング 唐笠亮氏・株式会社Sprocket 深田浩嗣）の内容を再編集したものです。
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